Políticas de Garantía

INNOmuebles expresa su confianza en los muebles que vendemos ofreciéndole estas garantías específicas, las cuales le recomendamos lea cuidadosamente ya que el incumplimiento de las condiciones aquí mencionadas puede invalidar su garantía.

1. El cliente debe revisar el producto al momento de la compra y entrega, sólo se aceptan reclamos por aplicación de garantía y defectos de fabrica. En caso de adquirir un producto por error (medidas, color, etc.), se puede realizar una nota de credito, sin embargo NO se realizan devoluciones de dinero por error del cliente.
2. Productos seleccionados con descuentos especiales y/o rebajas SOLO son aplicables en compra en efectivo.
3. Productos con descuento aplican restricciones.
4. No se aceptan reclamos por productos en oferta.
5. El producto adquirido será entregado en el plazo indicado en la descripción de cada producto, o en el tiempo indicado por el vendedor.
6. Los apartados tienen un plazo de 60 días para su retiro, terminado este tiempo, no se aceptan reclamos, cambio del producto ni devolución de dinero.
7. Reclamos por garantía sólo aplican con el certificado y factura original.
8. El servicio de transporte NO está incluido.
9. REVISIÓN DEL PRODUCTO: Es importante destacar que las imágenes y descripciones utilizadas para presentar y promocionar los productos en venta tienen un propósito publicitario. Como resultado, es factible que las representaciones visuales puedan mostrar diferencias en cuanto a color, tono, brillo y aspecto en general. Por consiguiente, recae en el comprador la responsabilidad de examinar las características físicas del producto. Al realizar la compra, se asume implícitamente la conformidad del comprador con las condiciones estéticas de los productos adquiridos.

Periodo de garantía sobre defectos de fábrica es de 30 a 180 días, según el producto adquirido.

-  30 días- Sillas (Bar, desayunador, oficina, comedor, ottoman)

-  45 días- Sillones sencillos (de diseñador, para estética)

-  60 días- Mesas (comedor, de centro, entretenimiento, escritorios), estantes, libreros y bibliotecas.

-  90 días- Sofá cama, sofá reclinable

-  180 días- camas, juegos de sala, muebles para exterior.

-  360 días- zapateras, muebles a la medida.

-  La garantía NO APLICA en productos con descuentos especiales y/o rebajas.

En caso de aplicarse la garantía, se procederá en el siguiente orden:

a) Reparación (10 días hábiles)

b) Reemplazo (48 horas hábiles, sujeto a disponibilidad en inventario)

c) Nota de crédito (en caso de que las opciones a y b no apliquen, se hará una nota de crédito la cual tendrá un plazo de 60 días)

La garantía es válida únicamente presentando la factura original y este certificado de garantía. No se aceptan devoluciones.

 

Para poder hacer efectiva la garantía usted debe:

1. Presentar la factura de compra en INNOmuebles.com

2. El producto se debe encontrar con todos sus accesorios, sus manuales(si es que incluye), limpio, con su embalaje original, sin deterioros (rayas, rasgaduras,golpes, manchas, etc.).

3. No aplica a productos en liquidación, en descuento o descontinuados, así como a productos a pedido como en nuestra sección de “PEDIDOS ESPECIALES” (que son fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, o bien en colores especiales o en productos de encargo especial).

 

¿Qué pasa si perdí la factura de compra?

Presentar la factura de compra y hacerlo dentro del plazo es imprescindible para cualquier devolución.

 

¿Esta política es válida para cualquier artículo?

Sí, excepto los artículos en liquidación o en descuento, donde NO se aceptan devoluciones.

 

Pagué con tarjeta pero no puedo acudir personalmente ¿puede alguien hacerlo por mí?

Sí. La persona que acuda recibirá la devolución en efectivo siempre y cuando cuente con una carta de autorización de la persona o representante del nombre que aparece en la orden de compra, la factura de compra y una copia de la cédula de la persona a quien está nombrada la factura.

 

¿Qué puedo hacer si el artículo es demasiado voluminoso para llevarlo a tienda?

En este caso, puede contratar el servicio de flete que ofrecemoso el que sea de su agrado. Estos costos corren por cuenta suya. INNOmuebles no se hace responsable de costos después de haber firmado conforme en el momento de recibir los productos.